巴南区2024年重庆市有线电视运营服务 质量用户抽查结果公示
巴南区2024年重庆市有线电视运营服务
质量用户抽查结果公示
为了进一步优化有线电视运营服务流程、提升服务品质，维护有线电视用户合法权益，巴南区广播电视局积极响应全市的统一部署，组织专人开展了全区有线电视运营服务质量抽查工作。现将此次抽查结果公示如下：
本次调查对象从巴南区有线电视在线用户82974（截止12月9日）户中随机抽选，调查共发放调查问卷50份，调查问卷包括有线电视的业务种类、服务项目、业务办理方式及方便程度、缴费方式、故障维修、优惠政策宣传、服务质量等多个方面内容。
经统计，对于有线电视的业务种类、服务内容、资费标准等问题，有42%的用户表示全部知道，58%的用户表示部分知道；对于有线电视业务办理渠道，56%的用户通过营业厅办理，14%的用户通过网络和移动APP办理，24%的用户通过电话等其他方式办理，剩余6%通过上门方式为用户办理；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，88%的用户表示方便；对于业务办理方式，40%的用户通过营业厅办理有线电视业务，34%的用户通过网络和移动APP办理有线电视业务、18%的用户通过其他方式办理有线电视业务，8%的用户通过电话方式办理有线电视业务；对于有线电视维修服务，78%的用户表示好，20%的用户表示较好；92%的用户表示知道有线电视报修和服务咨询及投诉电话；对机顶盒智能卡遗失、损坏的补办、有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等业务收费情况，100%的用户表示没有收费；另外，有88%的用户对有线电视为特殊群体提供的便捷服务项目有了解；80%的用户对特殊人群的优惠政策有了解。
抽查结果显示，有线电视服务需加大在服务项目、优惠政策等方面的宣传力度，拓宽业务办理途径，并着力提升服务品质，全面优化并提升有线电视的运营服务质量。
重庆市巴南区广播电视局
2024年12月13日
巴南区政府网