1月17日，“发言人来了—我为群众办实事”巴南区“争创全国文明城区”发布活动中，巴南区委常委、区委宣传部部长舒朝斌，以及来自巴南区城市管理局、区文化旅游委、区政务服务办、区市场监管局的相关负责人，来到鱼洞街道金竹村，作为本次活动发言人，就巴南区争创全国文明城区相关工作与群众展开面对面交流。

共建全国文明城区 共享文明创建成果

据巴南区委常委、区委宣传部部长舒朝斌介绍，自巴南区创文工作开展以来，城市文明程度和市民文明素质显著提升，为该区经济社会发展和群众生产生活营造了良好环境。

2022年，“百姓名嘴”宣讲团、新时代文明实践志愿者，深入基层开展对象化分众化互动化宣讲3000余场次，让新时代党的创新理论更加深入人心；158个网格、300余名直接责任人，深入基层发现重难点问题，每月调度研判、高效指挥；以“巴巴虎”为主角创作的一批“吃得文明”“文明用语”等网络表情包，使社会主义核心价值观嵌入群众日常生活场景；6.8万余人次参与防疫减灾志愿服务，搭建爱心捐赠平台接收爱心物资约9.67万件；“文化服务小分队”“德法四员双报到”“身边榜样微宣讲”“新时代文明六讲”等487场次特色实践活动走进群众，受众60余万人，文明素质持续提升；建成区内5街道45个项目499栋老旧居民楼楼道进行“微改造”，群众满意度不断提升。

“创文对我们来说确实有很多好处？”现场群众提问。

“巴南区将继续聚焦‘高质量、高品质、民生改善、安全发展’，全面推进‘一区五城’建设，推动全区朝着信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的目标迈进。”舒朝斌介绍，下一步，巴南区将推出系列举措让人民群众的获得感更多、幸福感更高、安全感更强，包括：实施文明素养提升工程、环境秩序整治工程、社区管理优化工程、育人环境营造工程、诚信教育实践工程、文明实践工程。

精细化城市管理让市民更舒心

据巴南区城市管理局副局长李江宁介绍，近几年，巴南区城市管理局大力推进“厕所革命”，让公厕外观内部更加美观、服务设施更加齐全、功能设置更加合理。

“相信大家现在都能真切感受到，在巴南区，越来越多智能、美观、人性化的厕所出现在商圈、家门、路旁。现巴南区建成区范围内的公共卫生间共有678座，公共卫生间设置密度为6.43座/平方公里，切实为群众提供便捷的如厕服务。”李江宁还补充到，“现在的公厕智能、美观、人性化，比如我们滨江广场公厕就被评为‘重庆市最美公厕’”。

“我们在新建公厕前，都会广泛征求周边居民意见，利用空坝、空地新建固定公厕或移动公厕，考虑老旧小区居民以老年群体为主，新建公厕会增设第三方卫生间和无障碍设施，为老年人安全使用公厕提供便利。”李江宁介绍，在新建厕所内，均设有第三卫生间、无障碍设施、母婴设施、儿童便器等。

除此之外，公厕改造合理设置工具间、管理间、劳动者港湾，对公厕外部环境进行美化、绿化、亮化改造，提升公厕内外品质。

在规范管理上，巴南区更注重精细化管理，落实2名专职维修员做好直管72座公厕的维护管理，每个公厕配备1名及以上专职保洁员，负责公厕的清扫、保洁和管理。规范禁烟、便后冲水等宣传标示，管理制度牌，公示管理人员、监督人员姓名电话，引导群众共同参与监督，共同守护“通风无味、干净整洁、设施完好”的如厕环境。

提升公共文化服务 扮靓群众文化生活

“从正月初一到初六，西流沱小镇将举办融汇西流沱古镇2023年春节文艺演出，会有变脸吐火、舞龙舞狮、小丑表演等演出活动。2月5日前，各镇街还将组织开展综艺演出、游园、展览等形式丰富、群众参与性强的‘玉兔迎春’2023年镇街‘三节’文化活动。”巴南区文化旅游委副主任马培东说。

据介绍，近年来，巴南区文化旅游委多举措提升公共文化服务能力，推进公共文化服务均等化，不断促进该区公共文化服务体系建设。

2022年巴南区新建了莲花街道综合文化服务中心，建成了华熙24小时城市书房，设置24小时智慧服务书柜4个，新建民宿旅阅书房4个；深化文化馆、图书馆总分馆资源共建共享共服，新建文化馆分馆4个、特色主题图书馆分馆3个，开展特色总分馆联动活动18场，文化服务阵地日益丰富。

同时，巴南区依托“重庆群众文化云”平台持续深入开展学才艺、参培训、看直播等10余项线上数字文化服务。创建图书馆“文化服务云课堂”，推出公共文化数字化资源库22个，2022年来策划开展线上文化活动、培训班、展览、直播等427场次，线上资源浏览量突破2000万，市民群众获取文化体验更加便捷。

在文化活动方面也更加丰富，巴南区培育了文明实践“六讲”、“花儿与阳光”青少年心理健康、“小葵花”公益课堂等重点项目19个；打造以阅读为核心的“Hey!巴图”阅读平台，以主题讲座、特色展览、电影赏析、音乐鉴赏、茶艺培训等为辅的多样化新服务格局，实现了读者年龄层次全覆盖。

“创新开展文化服务小分队进基层活动，现已建立区、镇、村三级小分队队伍95支，吸纳各界人才1126名，为群众提供曲艺相声、舞蹈声乐、书法绘画、插花茶艺、法律科普等多种类服务。”马培东补充，巴南区还在全市率先开通川渝阅读一卡通服务，市民可通过电子社保卡和“渝快码”享受图书借阅服务，上线“巴南图书馆”预约小程序，川渝两地读者借阅图书更加高效便捷。

让服务既有速度也有温度

近年来，巴南区致力于打造“巴实办”政务服务品牌，创新政务服务举措、优化政务服务流程，提升服务的速度与温度。比如社会保障卡申领、个体工商户以及个人独资企业营业执照申办、公共场所卫生许可证注销，就可以“就近办”， 也可以到邮政网点开设的“政务服务厅（点）”预约相关业务，采取上门服务的方式，开展代办服务和免费邮寄。

近年来，巴南区打造15分钟政务服务圈，建成了区政务服务中心和7个分中心以及23个镇街、313个村社区三级标准化规范化便利化服务体系；率先创新“政务+邮政”合作模式的351个政务服务厅（点），可代办489项政务服务事项；率先创设“政务+邮政”“政务+银行”“政务+通讯”合作平台——中信银行巴南支行政务服务厅和移动巴南公司便民服务站，群众可以“就近办”“马上办”和“一次办”，承诺办结时限压缩达85%，当场办结事项达到59%。

另外，巴南区线上依托“渝快办”平台，建成“渝快办”巴南政务服务大厅、“巴实办”政务服务微信公众号等线上体系，实现随时随地“网上办”“掌上办”“零跑动”的一网通办，目前有个体工商户营业执照、驾驶证延期换证等1426项政务服事项100%网上可办。

巴南区建立区镇村三级志愿服务队，开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”“帮办代办服务”等党员志愿服务，设立老年人专窗、军人依法优先专窗，每天开展咨询引导、全程无偿帮办代办等“一对一”服务，让服务更具温度。

强化监管执法力度 完善消费维权机制

“遇到消费纠纷，除了拨打12315，还有哪些维权途经？”这是市民群众的普遍疑问。

近年来，消费新业态、新模式不断出现，消费者维权意识也越来越强。“除了拨打12315，还有12345服务热线，也可以直接拨打事发地市场监管局或辖区监管所电话。”巴南区市场监管局副局长王中介绍，市场监管部门作为保护消费者权益的重要部门，担负着重要职责，其它有关行政部门也应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取有效措施，保护消费者的合法权益。因此，市民群众还应大致分辨纠纷类型，向相应的主管部门投诉举报。

据介绍，巴南区市场监管局不断强化监管执法，完善消费维权机制。2022年以来，该局通过12345、12315共收到投诉举报10197件，截至目前，已调解处理9664件，化解率94.77%。

在化解消费纠纷时，巴南区调解协商与制度保障双管齐下，对于普通的商品消费纠纷，区市场监管局会联系双方并组织协调，以自愿、公平、合法为原则，尽最大的努力，促使双方达成和解，目前成功调解率在95%以上。

在制度保障上，针对二手车消费纠纷，巴南区政府印发了《促进二手车市场规范健康发展试点工作方案》，巴南市场监管局印发了《巴南区二手车经营秩序规范工作实施方案》，从制度上有力保障消费者合法权益。