2009年2月，共有17527人次拨打重庆地税12366服务热线，其中座席工作人员接听处理4034件，语音自动处理13493件，回拨168件。
　　一、业务受理基本情况
　　按业务种类划分：税收政策类占38.5%，涉及发票类占32.6%，申报办税类占23.7 %，涉税举报类占2.09% ，其他占3.11% 。
　　按咨询问题的税种划分：企业所得税18.4%，营业税21.68%，个人所得税25.1%，车船税6.5％，房产税及土地使用税4.7%,其他地方各税14.7%，各类规费8.92%。
　　二、热点问题
　　热点问题主要集中在个人所得税年所得12万元的申报、全年一次性奖金的计算方法、各种税种的申报期限延长、发票的真伪查询、个人出租房屋的优惠政策、商品房买卖交易涉及到的相关税费、企业所得税的汇算清缴、二手房的税收优惠政策、工会经费的交纳时间和计算方法和各税种相关税收优惠等。
　　三、典型问题选登
　　（一）纳税人取得全年一次性奖金如何计算缴纳个人所得税？
　　答：根据《国家税务总局关于调整个人取得全年一次性奖金等计算征收个人所得税方法问题的通知》（国税发〔2005〕9号）文件规定,个人取得全年一次性奖金应单独作为一个月工资、薪金所得计算纳税，先除以12个月，按其商数确定适用税率和速算扣除数，然后区别两种情况适用以下计算公式：
　　1、如果雇员当月工资薪金所得低于税法规定的费用扣除额，适用公式为：适用公式为：应纳税额=(雇员当月取得全年一次性奖金-雇员当月工资薪金所得与费用扣除额的差额)×适用税率-速算扣除数
　　2、如果雇员当月工资薪金所得高于（或等于）税法规定的费用扣除额，适用公式为：应纳税额=雇员当月取得全年一次性奖金×适用税率-速算扣除数
　　在一个纳税年度内，对每一个纳税人，该计税办法只允许采用一次。
　　（二）年所得12万元以上的个人，申报时都要报送哪些资料？
　　答：根据个人所得税法实施条例和《办法》的规定,年所得12万元以上的纳税人，年度纳税申报时，需要根据一个纳税年度内的所得、应纳税额、已缴（扣）税额、抵免（扣）税额、应补（退）税额等情况，如实填写并报送《个人所得税纳税申报表（适用于年所得12万元以上的纳税人申报）》（以下简称纳税申报表）、个人有效身份证件复印件，以及主管税务机关要求报送的其他有资料。     
　　（三）个人取得的有奖发票奖金是否征收个人所得税?
　　答：根据《财政部、国家税务总局关于个人取得有奖发票奖金征免个人所得税问题的通知》（财税[2007]34号）的规定，个人取得单张有奖发票奖金所得不超过800（含800）元的，暂免征收个人所得税；个人取得单张有奖发票奖金所得超过800元，应全额按照个人所得税法规定的“偶然所得”项目征收个人所得税。