一、受理基本情况
    8月1日—31日，重庆市12319城市管理服务热线受理市民咨询和投诉城市管理各类问题共计3430件，日均受理量为111件，日最高受理量为207件。有效立案3355件，其中由热线受理工作人员直接解答和转接其它市级单位咨询服务1527件，接转主城各区及中心片区投诉举报1741件，接转远郊区县投诉举报87件，疑难挂账案卷32件。各类城市管理问题处理按时结案率为90.25%，结案率为97.34%。
    二、热点问题解读
    （一）办理停车许可证需要提交哪些资料？
    答：1.停车场设置规划证明；2.停车场安全设施技术资料；3.停车场车位线和交通标志说明资料；4.停车场竣工综合验收资料(产权、消防等)。
    （二）下水道沼气超标指数是多少？
    答：沼气中甲烷指数大到5%就已经超标。
   （三）市民是低保户，办了半年垃圾处置减免手续，但未满半年又要交此费用，现咨询是否可以办一年。
    答：根据重庆市人民政府第165号令《重庆市城市生活垃圾处置费征收管理办法》和市财政局、市市政委《关于重庆市城市生活垃圾处理费收费标准的通知》（渝价[2004]473号）的规定，自2004年开征城市生活垃圾处置费以来，主城区居民户按每月8元的标准征收。享受城市最低生活保障补助的居民户，属于减免范围，但由于享受低保政策的时间并不固定，一般三个月就需审核一次，所以不能一次性办理一年的垃圾处置费减免。
    （四）类似“和平药房”等连锁店的店招店牌在此次城市环境综合整治中如何规范？
    答：根据渝市容综治办发〔2010〕8号通知要求，对具有全球性、全国性行业规范或企业规范的连锁企业，可在与其所在建筑风格基本相协调的前提下，尽量保留其原有招牌式样和风格。对一些尺寸过大，严重影响容貌的，可采取协商的形式，要求店主适当缩小比例，使其与环境基本协调。