一、受理基本情况
    2011年1月1日至31日，共受理市民咨询和投诉城市管理问题2490件，日均受理量80件。有效立案数为2455件，其中直接解答和接转市级有关单位1028件，投诉举报市政管理问题接转主城各区1111件、其它区县316件，城市管理问题总体结案率为96.68%。
    二、热点问题解读
    （一）12319城市管理服务热线志愿者基本条件。
   1.户口所在地或长期居住地（一年以上）在主城区，身体健康，年满18周岁以上，具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质的，凭有效证件均可申请报名；
    2.具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神；遵守国家法律法规，具有较强的社会公德意识；
    3.热心于城市管理、服务于美化环境；在2010年多次参与12319城市管理服务热线的人大代表、政协委员、市民群众等热心人士优先。
    （二）12319城市管理服务热线志愿者的义务和权利。
    1.工作义务。12319城市管理服务热线志愿者自觉遵守国家和重庆市自愿服务有关规定，在一定区域范围内，每人每月至少主动寻找发现、提供投诉60条城市管理问题信息，通过12319城市管理服务热线反映，并负责监督接办处置效果质量和满意度的信息反馈。
    2.基本权利。12319城市管理服务热线志愿者享有组织培训，经市市政委委托巡查监督城市管理的权利。对完成规定数量的志愿者，将结合其提供城市管理问题和监督处置效果，为其手机或座机予以30元、50元的话费充值奖励补助。经综合考核合格的，向有关单位申请注册“中国志愿者”。志愿者可优先参与市政部门组织的“市政开放日”等有关活动。
    （三）12319城市管理服务热线志愿者名额分布。
    以主城建成区面积为基础，结合市容环境整治考核要求，统筹安排12319城市管理服务热线志愿者的区域分布。初步安排渝中区、大渡口区各8名；沙坪坝区、九龙坡区各12名、其余各区10名。
    （四）12319城市管理服务热线志愿者报名程序。
    1.在市市政委门户网站（wsz.cq.gov.cn）下载《重庆市12139城市管理服务热线志愿者报名表》；
    2.填写（签订）好的《报名表》及身份证复印件一份、近期免冠2寸照片两张。
    邮寄至：北部新区人和黄山大道东段176号市政大楼
    重庆市数字化城市管理中心，邮编：401121