一、受理基本情况
    2011年5月1日至31日，共受理市民咨询和投诉城市管理问题3876件，日均受理量125件，其中直接解答和接转市级有关单位1338件，投诉举报市政管理问题接转主城各区2242件、其它区县296件，城市管理问题总体结案率为97.68%。
    二、热点问题解读
    （一）市民遇到各种污染，该向哪个部门准确举报？
    答：市创模领导小组办公室发布《环境污染问题群众投诉指南》，遇到环境污染，市民可分别拨打14个相关部门投诉电话。
    这14个电话分别是：12345（市政府公开电话）、12369（市环保局）、96096（市交委）、110（市公安局）、12336（市国土房管局）、966566（市城乡建委）、63612887（市重点办）、89133333（市农委）、86716226（市渔政）、12319（市市政委）、12315（市工商局）、67511625(市安监局)、63895777（市文化执法总队）、12395（重庆海事局）。
    《环境污染问题群众投诉指南》作了详细分类：
    1.遇到经营性文化娱乐场所因空调器、冷却塔等引发噪声的，请拨12369热线向环保部门投诉；
    2.因使用高音喇叭或音响器材等引起的噪声污染请拨63895777向文化部门投诉，或拨打110向公安部门进行投诉；
    3.发现在露天焚烧垃圾和其他废弃物产生污染，拨12319热线向市政部门反映；
    4.主城农村地区露天焚烧秸秆产生污染，拨89133333向市农委投诉；
    5.机动车冒黑烟产生污染，拨12369向环保部门和拨打110向公安交管部门投诉；
    6.生活垃圾、餐厨垃圾、建筑弃土造成污染，拨12319向市政管理部门投诉；
    7.移动通信系统、雷达系统、广播、电视台（站）等电磁辐射发射设施辐射污染，可拨12369向环保部门投诉；
    8.属于占道经营的，可拨12319向市政部门投诉；露天烧烤污染，可拨12319向市政部门投诉；在城市建成区内畜禽养殖污染，可拨打12319向市政部门投诉；在非城市建成区畜禽养殖污染，可拨打89133333向市农委投诉；其他区域规模以上畜禽养殖污染，可拨12369向环保部门投诉。