一、受理基本情况
    2011年7月1日至31日，共受理市民咨询和投诉城市管理问题4299件，日均受理量138件，其中直接解答和接转市级有关单位1683件，投诉举报市政管理问题接转主城各区2220件、其它区县396件，城市管理问题总体结案率为93.66%。
    二、热点问题解读
    《重庆市市政管理行政处罚裁量权基准（试行）》8月1日起执行，将十一大类的市政行政处罚的罚款，按照“轻微、一般和严重”三类，具体规定了处罚措施，现将市民关注的问题具体解读如下：
   （一）在人行道上停放机动车，如何处罚？
    答：在人行道上停放机动车：经警告后立即驶离人行道的，不予罚款；经警告后未及时驶离人行道或者经警告仍拒不驶离人行道的，处200元罚款。
   （二）应当免费开放的厕所收取费用，如何处罚？
    答：应当免费开放的厕所收取费用：主动改正，影响不大的，处以500元以上、950元以下罚款；未主动改正，影响较大的，处以950元以上、1550元以下罚款；拒不改正，影响严重的，处以1550元以上、2000元以下罚款。　
   （三）擅自设立弃置场受纳建筑垃圾，如何处罚？
    答：擅自设立弃置场受纳建筑垃圾：主动改正，影响不大的，处以5000元以上、6500元以下罚款；未主动改正，影响较大的，处以6500元以上、8500元以下罚款；拒不改正，影响严重的，处以8500元以上、10000元以下罚款。
    （四）不按规定的缴费时间缴纳路桥通行年费，如何处罚？
    答：不按规定的缴费时间缴纳路桥通行年费：车辆逾期30-60日以内的，处500元罚款；逾期60-90日以内的，处1000元罚款；逾期90日-180日以内的，处1500元罚款；逾期180日以上的，处2000元罚款。
    （五）未经批准，擅自设置户外广告，如何处罚？
    答：未经批准，擅自设置户外广告：主动改正，影响不大的，处3000元至11000元罚款；未主动改正，影响较大的，处11000元至22000元罚款；拒不改正，影响严重的，处22000元至30000元罚款。
    （六）在建筑物平街层外墙安装的空调、排气扇，底部应高于人行道路面二米。违反此规定的如何处罚？
    答：违反此规定的，违法行为影响不大的，处以100元以上、220元以下罚款；违法行为影响较大的，处以220元以上、380元以下罚款；违法行为影响严重的，处以380元以上、500元以下罚款。