一、受理基本情况
2011年10月份，12319城市管理服务热线受理咨询和投诉城市管理问题5758件，日均受理量186件，其中直接解答和接转市级有关单位2249件，投诉举报市政管理问题接转主城各区3214件、其他区县295件，城市管理问题按时结案率为93.92%。
二、热点问题解读
（一）市市政委探索打造背街小巷创业街的“123456”理念是什么？
答：一是坚持“一个原则”。即必须坚持“主干道严禁、支次干道严控、背街小巷规范”原则，由各区县（自治县）政府结合自身实际，合理规划，科学布局，分类设置。
二是把握“两个环节”。即狠抓审批环节和管理环节。要求各区县市政部门认真做好占道许可审批工作和履行好夜市摊区占道秩序管理和环境卫生管理职责，为繁荣夜市经济做好保障。
三是确立“三个优先”。即摊区选点应优先选择非占道形式设置夜市摊区；经营户选择应优先照顾困难群体和少数民族人员；创业特色打造应优先考虑环境污染小、产业特色鲜明的经营者。
四是做好“四个结合”。即规范与繁荣相结合，规范设置占道摊区与整治违章占道经营相结合，满足经营需求与尊重居民意愿相结合，夜市摊区设置管理工作要与创建“支次干道占道经营严控管理示范街区”和“背街小巷占道经营规范管理示范街区”相结合。
五是实行“五个不”。即不违反相关规定，凡法律法规明文禁止占用的地域，不能设立占道摊区；不影响城市安全，夜市摊区设置管理不得存在任何安全隐患；不影响城市形象，摊区不得有“脏乱差”现象；不影响居住环境，不得扰民，不能污染周边环境；不影响正常通行，确保人行通畅。
六是落实“六个统一”。即统一审批标准，对夜市摊区制定科学、完备的准入制度；统一规划定位，设立标志标线，实行定点定位经营；统一经营设施，摊区设施材质、样式、颜色协调一致，外观规范，功能齐全；统一管理责任，与经营户签订管理协议，明确权限义务，实现规范有序管理；统一经营时限，结合摊区位置、产业特点等实际情况，规定出、收摊时间，实行按时限经营；统一垃圾收运，摊区内所产生垃圾的收集、运输和处置由市政环卫部门纳入统一管理，确保摊区环境卫生。
（二）人行过街天桥建设由哪个单位负责？
答：人行过街天桥的建设由市建委负责。