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“12345，有事找政府！”近日，双河口镇石门村晏家坝组的村民黄正江高兴地说，“拨打12345，省心不跑腿，消除了自己多年心头的‘疙瘩’……”
据悉，两天前，黄正江的女婿拨打12345政务服务便民热线，反映2019年修建房屋的时候，向双河口镇规划建设岗缴纳了4800元的保证金，但至今为止都未得到房产证。
接到反映后，该镇“民呼我为”机制专班接报员立即将该件流转至规划建设岗、石门村、木洞房管所等部门。各责任部门根据职责分工梳理问题，搜寻办件历史记录，发现是一个历史遗留问题。在综合分析研判后，通知反映人完善了相关资料，两天内便审核通过，保证金也退回了，房管证正按流程办理。
一个个问题的解决，一件件实事的办成，双河口镇以党建统领凝心聚力，聚焦居民诉求“小切口”，健全完善“民呼我为、接诉即办”工作机制，推动“民呼”的问题清单转化为“我为”的实事清单，并探索形成“一键联动、一次不跑、一次办好、主动治理”的“接诉即办”工作模式，促进基层社会治理体系不断完善，法治化服务型政府不断凸显，群众幸福感、满意度不断提升。
调解
干部“眼睛向下”守好百姓日子
“经过两次调解，我儿子的生活费终于有了着落。”日前，该镇塘湾村村民刘勇告诉记者。原来，今年3月，刘勇与前夫高兴平因儿子抚养费问题产生纠纷。
得知这一情况后，塘湾村村委会调解员耿贵福及时上门进行调解。但因未达成统一意见，第一次调解未成功。
“综合考虑亲情及第一次调解未成功的因素，经镇村党委研判，决定由我来负责此事。”双河口镇司法所何所长回忆道。
“由于儿子正在中学，儿子每月学杂费及生活费要近2000元，但前夫离婚后一直未给抚养费，我一个种庄稼的农妇，是实在没办法了才去找他要，由此产生纠纷。”何所长从刘勇那里了解到事情的来龙去脉后，于是从情、理、法多角度与双方沟通，经过5个小时的调解，高兴平终于同意负担儿子每月抚养费，圆满解决了此事。
“人民调解员，民间俗称‘公亲’，必须公平公正。”何所长说，“要想守好百姓日子，我们就要‘眼睛向下’，抓住‘调’这个关键，做到脚勤、嘴勤、手勤，热心、用心、公心，在引导当事人换位思考的同时，把依法调解与思想道德教育结合起来，做到情、理、法统一，矛盾自除。”
诉求
从坐等吹哨到主动出击
“赔偿金拿到了，心里的石头终于落了地。”今年春节前夕，一说起仅用一周时间，就拿到3万余元房屋赔偿金，塘湾村走马沟社村民李兴建仍百感交集。
2023年5月初，重庆607公司磨子洞建筑用石灰岩项目开采时，由于连续放炮导致公司附近居住农户李兴建房屋被震动出裂缝。他多次与该公司沟通均未果，无奈拨打12345热线求助。
据该镇人大主席王茂全回忆，接到李兴建反映诉求的工单后，镇上即刻启动乡村“吹哨”机制，镇自律委员会、相关企业、村委会马上“报到”开展协商。仅用了两天时间，李兴建反映的问题得到解决——3万余元赔偿金到账。
据了解，为解决好群众家门口的“关键小事”，双河口镇党委从坐等吹哨向主动出击转变，整合了12345热线、网格“前探”、网信、信访、融媒体等资源，通过群众恳谈会、入户走访、村民大会、群众议事等途径，实现线上全网、线下全量收集群众问题，将矛盾解决在诉讼之前，让群众说事有门、办事有路。
如今，在双河口镇各村社，主动发现问题、靠前解决问题已蔚然成风。
办理
“事心双解”让人民群众满意
走进双河口镇便民服务中心，民生服务办负责人吴娅正叮嘱接诉即办、就业社保、人民调解等各窗口工作人员：“群众诉求要客观准确记录，对方若有情绪要先安抚再沟通。”
“接诉即办”要的就是一个“快”字。双河口镇通过抓层层责任落实、抓镇村（社区）科室联动、抓困难诉求派单、抓职能优势发挥等措施，坚持多元诉求分类处置、分级协调、及时跟进，做到“事事有回音、件件有落实”。
据吴娅介绍，对群众反映的一般诉求，按规定要在7日内办结；对水电气热维修等涉及群众基本生活保障的诉求，要在24小时内办结；对突发事件及可能造成群众生命财产损失的诉求，要在2小时内办结。
“这地本来就窄，再遇上路边停车等人，车就堵在那里，过人都费劲！”“是啊，我每次骑电动车的时候，还得停下来从汽车的夹缝中过！”这天，双河口镇慕禹社区网格员在农贸市场周边日常巡查时，发现有两位居民正在激烈地讨论着街巷占道停车的问题。
据了解，该镇农贸市场周边停车难、停车秩序混乱的问题比较严重。慕禹社区积极协调平安、交通执法、城管等部门开展执法，劝导文明停车，主动对接居民代表，规划停车位，及时修建了小型停车场，规范了车辆停放。
“事心双解、群众满意”是双河口镇追求的目标。两年来，双河口镇建立“研、派、办、督、访、评”闭环化解体系，实现诉求化解“一次不跑、一次办好”。坚持“急事急办、要事盯办、难事代办”的原则，建立“1357+N”限时办结机制，即：对简单诉求，当天办结反馈；一般问题，3天内办结反馈；较为复杂问题，5天内办结反馈；跨区问题，7天内办结反馈；涉法涉诉类按程序依法办理，高质高效化解了群众诉求，提升了政府公信力。同时，对承办单位办结的困难诉求，通过线上平台巡查、电话回访、实地印证的方式，全面检验诉求办理的真实性和群众满意度，真正用接诉即办“绣花针”穿起民生“万条线”。
据统计，今年以来，双河口镇党委线上线下累计受理群众困难诉求109条，解决109条、办结率达100%，满意率达100%。“接诉即办”成为汇集社情民意的“晴雨表”、调解社会问题的“减压阀”、团结凝聚人心的“加速器”、促进和睦和谐的“润滑剂”，让越来越多群众享受到基层治理变革带来的红利。
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