9月23日，重庆交通开投公交集团发布消息，因工作需要和服务升级要求，自9月23日起，重庆公交客服热线号码更换为“61686168”，热线功能保持不变。
为保障乘客服务不受影响，原客服热线号码“16866666”将与新号码“双号并行”至10月底，此后将停止使用。
同时，重庆公交“在线客服”也正式启用，乘客可通过关注“重庆公交集团”微信公众号或者微信扫描热线号码旁的“公交在线客服”二维码联系在线客服，进行公交服务咨询和反馈意见建议等。
重庆公交集团将同步更新所属公交车厢、公交站场内的客服热线号码。公交站牌上的热线号码将随线路信息的调整逐步更换。
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