为持续深化政务服务改革、优化营商环境，巴南区医保局联合区政务中心、区人力社保局，自2025年7月起全面推行社保医保经办“一窗综办”模式，实现群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办成社会保险所有事”。该改革入选区2025年度优化营商环境“十佳改革案例”。

一是事项归集一体化。以“社会保险一件事一次办”为牵引，推动经办服务“去险种化、去部门化” ，整合社保、医保事项，统一形成涵盖58项社保、62项医保的服务清单，实现“一单统揽、一窗对外”。

二是窗口整合集约化。  针对以往社保、医保分窗排队、多头往返的痛点，将原6个医保窗口与8个社保窗口优化整合为12个综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批”模式，群众在一个窗口即可办结所有社会保险业务。

三是人员能力专业化。 聚焦窗口人员从“单领域专才”向“全险种通才”转型的实际需求，建立“岗前培训+跟班学习”机制，对综窗人员开展政策系统培训，完成“跟班学、顶岗练”实操锻炼；并配置6名业务骨干组建“专家支援团”，为前台提供即时业务支撑。

四是服务质量精细化。 针对新上岗人员可能出现的政策理解偏差、操作失误等问题，同步组建4人专职帮代办队伍，重点服务老年人等群体；建立“前台受理建档、后台复核兜底”机制，确保业务“当日受理、当日复核”，以闭环管理提升经办质效，防范化解服务风险。

改革以来，累计办结业务超20万件次，帮代办3万件次，服务群众近15万人次，为全市社保经办改革贡献了“巴南实践”。